Kebijakan Privasi
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Embrace ID mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi saat Anda menggunakan website, layanan konsultasi, pengembangan software, dan komunikasi melalui WhatsApp Business API.
Terakhir diperbarui: 21 Juni 2026
1. Pendahuluan
Embrace ID adalah merek layanan dari PT Evee Bytecode Indonesia, sebuah software house yang berbasis di Tangerang, Banten, Indonesia. Kami membangun software kustom untuk klien bisnis, termasuk ERP, e-commerce, aplikasi web, aplikasi mobile, solusi AI, dan integrasi WhatsApp Business API.
Kami menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk memproses data pribadi secara terbatas, transparan, aman, dan sesuai tujuan layanan. Kebijakan ini berlaku untuk pengunjung embrace.id, calon klien, klien aktif, mitra, dan pihak lain yang berkomunikasi dengan kami terkait layanan kami.
2. Data yang Kami Kumpulkan
Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk memahami kebutuhan Anda, menyiapkan proposal, menjalankan proyek, memberikan dukungan, dan meningkatkan layanan. Data tersebut dapat meliputi nama, alamat email, nomor telepon, nama perusahaan, jabatan atau peran, serta informasi yang Anda kirim melalui formulir kontak, email, rapat, atau WhatsApp.
Untuk proyek software, kami juga dapat menerima detail proyek seperti kebutuhan bisnis, alur kerja, contoh dokumen, kredensial yang Anda berikan secara terbatas untuk integrasi, catatan komunikasi, dan umpan balik pengujian. Untuk website, kami menggunakan Google Analytics 4 untuk mengumpulkan data analitik umum seperti halaman yang dikunjungi, perangkat, browser, negara atau kota perkiraan, sumber trafik, dan interaksi agregat.
Jika komunikasi dilakukan melalui WhatsApp Business API, kami dapat memproses nomor telepon, nama profil yang terlihat, isi pesan, lampiran yang Anda kirim, status pengiriman pesan, dan metadata percakapan yang diperlukan untuk layanan. Kami tidak meminta data sensitif kecuali benar-benar diperlukan untuk proyek dan telah disepakati secara tertulis.
3. Cara Kami Menggunakan Data Anda
Kami menggunakan data Anda untuk menanggapi pertanyaan, menjadwalkan konsultasi, menyusun proposal, membuat estimasi biaya dan waktu, menjalankan kontrak, mengembangkan software, melakukan pengujian, memberikan dukungan, dan menyampaikan pembaruan proyek. Data juga digunakan untuk administrasi internal seperti pencatatan proyek, penagihan, dokumentasi kebutuhan, dan pengelolaan hubungan klien.
Kami dapat menggunakan data analitik website untuk memahami performa konten, memperbaiki pengalaman pengguna, mengukur efektivitas kampanye, dan menjaga keamanan website. Kami tidak menggunakan data pribadi untuk menjual profil Anda kepada pihak ketiga, dan kami tidak membagikan data Anda untuk tujuan periklanan pihak ketiga.
4. Dasar Hukum Pemrosesan
Untuk subjek data di Indonesia, pemrosesan data pribadi dilakukan sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, termasuk berdasarkan persetujuan, pelaksanaan perjanjian, pemenuhan kewajiban hukum, dan/atau kepentingan sah yang seimbang dengan hak subjek data. Kami berupaya menerapkan prinsip pembatasan tujuan, minimalisasi data, akurasi, keamanan, dan akuntabilitas.
Untuk klien internasional, termasuk dari Uni Eropa atau Wilayah Ekonomi Eropa, kami juga memperhatikan dasar hukum dalam Pasal 6 GDPR. Dasar tersebut dapat mencakup persetujuan, pelaksanaan kontrak, kewajiban hukum, dan kepentingan sah untuk menyediakan layanan software, komunikasi bisnis, keamanan sistem, serta pengelolaan proyek.
5. WhatsApp Business API
Kami menggunakan WhatsApp Business API untuk komunikasi klien dan dapat membangun solusi pesan berbasis WhatsApp Business Platform untuk klien. Dalam konteks ini, nomor telepon, isi pesan, lampiran, dan metadata percakapan dapat diproses melalui platform Meta atau penyedia resmi yang digunakan untuk mengirim, menerima, menyimpan, atau merutekan pesan.
Pemrosesan data WhatsApp dilakukan untuk penyampaian layanan, dukungan, notifikasi proyek, tindak lanjut konsultasi, integrasi sistem, atau kebutuhan operasional yang disepakati. Kami mengikuti persyaratan penanganan data dari Meta, termasuk penggunaan data sesuai tujuan percakapan bisnis dan pembatasan akses kepada personel yang membutuhkan.
Jika kami mengembangkan solusi WhatsApp untuk klien, peran dan tanggung jawab pengendali atau prosesor data akan diatur dalam kontrak proyek atau dokumen pemrosesan data yang relevan. Klien bertanggung jawab memastikan basis hukum, pemberitahuan, dan persetujuan pengguna akhir untuk use case pesan yang mereka jalankan.
6. Penyimpanan dan Keamanan Data
Data dapat disimpan di Indonesia dan/atau pada server cloud yang digunakan untuk hosting website, manajemen proyek, komunikasi, pengembangan, dan deployment. Lokasi penyimpanan dapat bergantung pada penyedia infrastruktur, kebutuhan klien, dan konfigurasi proyek yang disepakati.
Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar, termasuk enkripsi saat transmisi, pembatasan akses berdasarkan kebutuhan kerja, pengelolaan kredensial, kontrol repository, dan pemisahan lingkungan pengembangan jika relevan. Tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang sepenuhnya bebas risiko, tetapi kami berusaha mengurangi risiko akses, kehilangan, penyalahgunaan, atau perubahan data yang tidak sah.
7. Pembagian Data
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami juga tidak membagikan data pribadi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri.
Data dapat dibagikan secara terbatas kepada penyedia infrastruktur cloud atau hosting, Meta atau WhatsApp Business Platform untuk komunikasi WhatsApp API, alat analitik seperti Google Analytics, penyedia layanan operasional yang membantu kami menjalankan proyek, atau pemerintah dan penegak hukum jika diwajibkan oleh peraturan yang berlaku. Setiap pembagian dilakukan sesuai kebutuhan layanan, kontrak, kewajiban hukum, atau instruksi klien yang sah.
8. Retensi Data
Kami menyimpan data selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan, durasi proyek, masa dukungan, kepentingan administrasi, dan periode hukum yang berlaku. Catatan proyek, kontrak, invoice, dan komunikasi penting dapat disimpan lebih lama jika dibutuhkan untuk audit, kepatuhan, penyelesaian sengketa, atau pembuktian pelaksanaan layanan.
Setelah data tidak lagi diperlukan, kami akan menghapus, menganonimkan, atau membatasi akses terhadap data tersebut sesuai kelayakan teknis dan kewajiban hukum. Untuk data yang kami proses sebagai prosesor atas nama klien, retensi akan mengikuti instruksi klien dan perjanjian proyek.
9. Hak Anda
Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat memiliki hak untuk meminta akses terhadap data pribadi, memperbaiki data yang tidak akurat, menghapus data, membatasi pemrosesan, mengekspor atau menerima salinan data, menolak pemrosesan tertentu, serta menarik persetujuan jika pemrosesan bergantung pada persetujuan. Pelaksanaan hak dapat bergantung pada identitas pemohon, konteks data, peran kami sebagai pengendali atau prosesor, dan kewajiban hukum yang berlaku.
Untuk menggunakan hak Anda, hubungi kami di [email protected]. Kami mungkin meminta informasi tambahan untuk memverifikasi identitas atau kewenangan Anda sebelum memproses permintaan.
10. Penghapusan Data
Anda dapat meminta penghapusan data pribadi dengan mengirim email ke [email protected] menggunakan subjek “Data Deletion Request”. Mohon sertakan nama, alamat email atau nomor WhatsApp yang terkait, konteks hubungan Anda dengan kami, dan data apa yang ingin dihapus.
Kami akan meninjau permintaan tersebut dan menghapus data yang memenuhi syarat, kecuali data tertentu masih perlu disimpan karena kontrak, kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, keamanan, atau kepentingan sah lainnya. Jika data diproses atas nama klien, kami dapat mengarahkan permintaan kepada klien sebagai pengendali data.
11. Cookie
Website kami menggunakan cookie esensial atau teknologi serupa yang diperlukan agar website berfungsi dengan baik, menjaga preferensi bahasa, dan mendukung keamanan dasar. Kami juga menggunakan Google Analytics 4 untuk memahami penggunaan website secara agregat dan membantu meningkatkan konten serta pengalaman pengguna.
Konfigurasi analitik kami ditujukan untuk pengukuran umum dan bukan untuk mengidentifikasi Anda secara langsung. Anda dapat mengatur browser untuk menolak atau menghapus cookie, tetapi beberapa bagian website mungkin tidak bekerja optimal.
12. Layanan Pihak Ketiga
Dalam menjalankan website dan layanan, kami dapat menggunakan layanan pihak ketiga seperti Meta atau WhatsApp Business Platform, Google Analytics, penyedia hosting cloud, layanan email, alat manajemen proyek, repository kode, dan layanan deployment. Penyedia tersebut dapat memproses data sesuai kebijakan privasi, persyaratan layanan, dan perjanjian pemrosesan data mereka masing-masing.
Kami memilih penyedia berdasarkan kebutuhan operasional, keamanan, keandalan, dan kesesuaian layanan. Namun, penggunaan layanan pihak ketiga tertentu juga dapat bergantung pada permintaan atau persetujuan klien dalam proyek.
13. Privasi Anak
Layanan kami ditujukan untuk bisnis, organisasi, dan profesional, bukan untuk individu di bawah usia 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak.
Jika Anda percaya bahwa anak di bawah 18 tahun telah memberikan data pribadi kepada kami tanpa izin yang sesuai, hubungi [email protected]. Kami akan meninjau informasi tersebut dan mengambil langkah yang wajar untuk menghapusnya jika diperlukan.
14. Perubahan Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, teknologi, peraturan, atau praktik operasional. Versi terbaru akan ditampilkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang sesuai.
Jika perubahan bersifat material, kami dapat memberikan pemberitahuan tambahan melalui website, email, kontrak proyek, atau kanal komunikasi lain yang sesuai. Anda disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.
15. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi ini, pemrosesan data, atau permintaan hak subjek data, hubungi kami melalui email [email protected]. Mohon jelaskan konteks permintaan Anda agar kami dapat menanganinya dengan tepat.
Pengendali atau pihak kontak: PT Evee Bytecode Indonesia, Embrace ID, Tangerang, Banten, Indonesia.