Syarat & Ketentuan
Syarat ini mengatur penggunaan website dan layanan pengembangan software Embrace ID, termasuk konsultasi, proposal, kontrak proyek, delivery, dan dukungan setelah implementasi.
Terakhir diperbarui: 21 Juni 2026
1. Pendahuluan dan Penerimaan
Dengan mengakses website embrace.id, menghubungi kami, meminta proposal, atau menggunakan layanan Embrace ID, Anda menyetujui syarat dan ketentuan ini. Jika Anda bertindak atas nama perusahaan atau organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat pihak tersebut pada syarat ini.
Syarat ini berlaku bersama proposal, kontrak, statement of work, invoice, dokumen pemrosesan data, dan kesepakatan tertulis lain yang kami buat dengan klien. Jika terdapat perbedaan antara syarat umum ini dan kontrak tertulis yang ditandatangani, ketentuan dalam kontrak tertulis akan berlaku untuk proyek terkait.
2. Tentang Kami
Embrace ID adalah merek layanan dari PT Evee Bytecode Indonesia, software house yang berbasis di Tangerang, Banten, Indonesia. Kami menyediakan layanan pengembangan software untuk bisnis yang membutuhkan solusi digital yang praktis, aman, terukur, dan sesuai proses operasional mereka.
Kami bekerja dengan pendekatan konsultatif: memahami masalah bisnis, merancang solusi, mengembangkan sistem, mengintegrasikan layanan pihak ketiga, dan membantu klien menjalankan software setelah delivery. Komunikasi resmi dapat dilakukan melalui email, WhatsApp Business API, rapat daring, dan kanal lain yang disepakati.
3. Layanan
Layanan kami mencakup pengembangan software kustom, ERP, e-commerce, aplikasi web, aplikasi mobile, solusi AI, otomasi workflow, integrasi API, integrasi WhatsApp Business API, maintenance, audit teknis, dan konsultasi teknologi. Ruang lingkup spesifik setiap proyek akan dijelaskan dalam proposal, kontrak, atau dokumen kerja yang disepakati.
Kecuali dinyatakan lain secara tertulis, layanan kami tidak mencakup penyediaan lisensi pihak ketiga, biaya cloud, biaya domain, biaya iklan, biaya WhatsApp atau Meta, biaya payment gateway, pajak, atau biaya layanan eksternal lain. Biaya tersebut dapat ditagihkan terpisah atau dibayar langsung oleh klien kepada penyedia terkait.
4. Proses Kerja
Proses kerja umum dimulai dari konsultasi awal, pengumpulan kebutuhan, penyusunan proposal, persetujuan ruang lingkup, penandatanganan kontrak atau konfirmasi tertulis, pembayaran awal, pengembangan, review berkala, pengujian, delivery, dan dukungan atau maintenance. Detail proses dapat disesuaikan dengan ukuran proyek dan kebutuhan klien.
Kami dapat menggunakan milestone untuk membagi pekerjaan menjadi tahap yang jelas, misalnya desain sistem, pengembangan modul, integrasi, UAT, dan deployment. Persetujuan pada setiap milestone dapat menjadi dasar untuk melanjutkan pekerjaan atau menerbitkan invoice berikutnya.
5. Tanggung Jawab Klien
Klien bertanggung jawab memberikan kebutuhan yang akurat, informasi bisnis yang relevan, materi pendukung, akses sistem, kredensial, konten, aset desain, dan keputusan yang diperlukan agar proyek dapat berjalan. Klien juga bertanggung jawab memastikan bahwa data, materi, merek, dan instruksi yang diberikan tidak melanggar hak pihak ketiga atau hukum yang berlaku.
Klien perlu memberikan umpan balik tepat waktu, menghadiri sesi review yang disepakati, melakukan pengujian penerimaan, dan memberi persetujuan atau revisi secara jelas. Keterlambatan dalam memberikan informasi, akses, pembayaran, atau keputusan dapat menyebabkan perubahan jadwal, biaya tambahan, atau penundaan pekerjaan.
6. Kekayaan Intelektual
Kecuali disepakati lain secara tertulis, hak atas kode kustom dan deliverable yang dibuat khusus untuk klien akan dialihkan kepada klien setelah pembayaran penuh diterima. Pengalihan tersebut berlaku untuk deliverable final dalam ruang lingkup proyek, bukan untuk konsep yang tidak dipilih, draft internal, atau materi kerja yang tidak termasuk delivery.
Metodologi, know-how, template, library internal, framework, komponen reusable, alat proprietary, dan proses kerja yang telah kami miliki sebelum proyek atau kami kembangkan secara umum tetap menjadi milik kami. Komponen open-source tetap tunduk pada lisensi masing-masing, dan klien bertanggung jawab mematuhi ketentuan lisensi tersebut saat menggunakan atau mendistribusikan software.
7. Ketentuan Pembayaran
Untuk proyek baru, pembayaran awal sebesar 50% dari nilai proyek umumnya diperlukan sebelum pekerjaan dimulai, kecuali disepakati lain secara tertulis. Sisa pembayaran dapat dibagi berdasarkan milestone, tanggal tertentu, atau penyelesaian delivery sesuai proposal atau kontrak.
Invoice jatuh tempo dalam 14 hari kalender sejak tanggal invoice, kecuali tertulis lain. Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan pekerjaan, deployment, dukungan, akses repository, atau handover dihentikan sementara sampai pembayaran diterima, tanpa menghapus kewajiban pembayaran atas pekerjaan yang telah dilakukan.
8. Timeline Proyek
Timeline proyek yang kami berikan merupakan estimasi berdasarkan informasi yang tersedia saat proposal dibuat. Estimasi dapat berubah karena perubahan ruang lingkup, revisi tambahan, keterlambatan feedback, keterlambatan akses, isu teknis pihak ketiga, force majeure, atau kebutuhan tambahan yang muncul selama proyek.
Jika keterlambatan disebabkan oleh klien, termasuk tidak tersedianya informasi, keputusan, materi, atau pembayaran, deadline akan diperpanjang secara wajar. Kami akan berusaha menginformasikan dampak jadwal sedini mungkin dan menyepakati prioritas pekerjaan jika diperlukan.
9. Revisi dan Perubahan Ruang Lingkup
Jumlah revisi yang termasuk dalam biaya proyek mengikuti proposal atau ruang lingkup yang disepakati. Revisi yang termasuk adalah penyesuaian yang masih berada dalam kebutuhan awal, desain yang disetujui, dan fungsi yang telah dijelaskan dalam dokumen proyek.
Permintaan fitur baru, perubahan alur bisnis, integrasi tambahan, perubahan desain besar, migrasi data tambahan, atau pekerjaan di luar ruang lingkup awal akan dianggap sebagai change request. Change request dapat memerlukan estimasi baru, biaya tambahan, dan perubahan timeline sebelum dikerjakan.
10. Kerahasiaan
Masing-masing pihak setuju untuk menjaga informasi rahasia yang diterima dari pihak lain, termasuk informasi bisnis, data pelanggan, dokumen internal, kredensial, kode, desain, harga, strategi, dan informasi teknis. Informasi rahasia hanya boleh digunakan untuk tujuan proyek atau layanan yang disepakati.
Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang telah tersedia untuk umum tanpa pelanggaran, sudah dimiliki secara sah sebelum diterima, diperoleh secara sah dari pihak ketiga, atau wajib diungkapkan berdasarkan hukum. Jika diperlukan, para pihak dapat menandatangani NDA terpisah yang mengatur detail kerahasiaan lebih lanjut.
11. Garansi
Kami memberikan garansi perbaikan bug selama 30 hari kalender setelah delivery atau go-live untuk masalah yang berasal dari pekerjaan kami dan berada dalam ruang lingkup awal. Garansi ini mencakup koreksi fungsi yang tidak berjalan sesuai spesifikasi yang telah disetujui.
Garansi tidak mencakup perubahan kebutuhan, kesalahan input data, perubahan layanan pihak ketiga, perubahan API, gangguan hosting, modifikasi oleh pihak selain kami, masalah perangkat pengguna, atau kerusakan yang terjadi karena penggunaan di luar dokumentasi. Perbaikan di luar garansi dapat ditangani melalui paket maintenance atau pekerjaan tambahan.
12. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab kami untuk klaim yang timbul dari proyek atau layanan dibatasi pada jumlah yang telah dibayar klien kepada kami untuk proyek atau layanan spesifik yang menimbulkan klaim tersebut. Batasan ini berlaku untuk klaim berdasarkan kontrak, kelalaian, wanprestasi, atau dasar hukum lain.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan data, gangguan bisnis, atau klaim pihak ketiga yang timbul dari penggunaan layanan, keterlambatan, atau ketidakmampuan menggunakan software, kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.
13. Pengakhiran
Salah satu pihak dapat mengakhiri proyek atau layanan dengan pemberitahuan tertulis jika pihak lain melanggar kewajiban material dan tidak memperbaikinya dalam jangka waktu yang wajar setelah diberitahu. Para pihak juga dapat menyepakati pengakhiran tanpa sebab berdasarkan ketentuan dalam kontrak atau perjanjian tertulis.
Jika proyek dihentikan, klien wajib membayar pekerjaan yang telah selesai, pekerjaan yang sedang berjalan, biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan, dan kewajiban lain sampai tanggal pengakhiran. Setelah pembayaran yang relevan diterima, kami akan menyerahkan deliverable yang telah selesai sejauh layak secara teknis dan sesuai ruang lingkup pembayaran.
14. Hukum yang Berlaku
Syarat ini dan hubungan layanan antara klien dan PT Evee Bytecode Indonesia diatur oleh hukum Republik Indonesia. Untuk perlindungan data pribadi, kami merujuk pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi dan peraturan pelaksana yang berlaku; untuk kontrak, kami merujuk pada Kitab Undang-Undang Hukum Perdata dan peraturan terkait.
Para pihak akan berusaha menyelesaikan sengketa melalui musyawarah terlebih dahulu. Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara damai, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Tangerang, Banten, Indonesia, kecuali kontrak tertulis menyatakan forum penyelesaian sengketa yang berbeda.
15. Perubahan Syarat
Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, model kerja, regulasi, atau kebutuhan operasional. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan.
Penggunaan website atau layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai penerimaan terhadap syarat yang telah diperbarui. Untuk proyek yang sudah memiliki kontrak tertulis, perubahan syarat umum tidak akan mengubah ketentuan kontrak yang telah ditandatangani kecuali disepakati oleh para pihak.
16. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini, proposal, kontrak, invoice, atau layanan kami, hubungi [email protected]. Kami akan berusaha menanggapi pertanyaan bisnis dalam waktu yang wajar pada hari kerja.
Pihak penyedia layanan: PT Evee Bytecode Indonesia, Embrace ID, Tangerang, Banten, Indonesia.